Fonctionnalité page : Confidentialité et cookies

[vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]Your privacy is important to us. We value your trust and are committed to protecting and safeguarding any personal information you give us. This document, which we update from time to time, describes how we use and process your personal data and how we use cookies. It also tells you how you can contact us if you have questions about your personal information.

Voyageur fournit des services de voyage en ligne par le biais de ses propres sites Web et applications mobiles ainsi que par le biais d’autres plateformes en ligne telles que des sites Web partenaires et les médias sociaux. Les informations qui suivent s’appliquent à toutes ces plateformes.

Confidentialité

Quels types d'informations personnelles Traveler utilise-t-il ?

Lorsque vous effectuerez une réservation, il vous sera demandé votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos informations de paiement, les noms des personnes qui voyagent avec vous et vos préférences pour votre séjour.

Pour faciliter la gestion de vos réservations, vous pouvez ouvrir un compte utilisateur. Cela vous permettra de sauvegarder vos préférences personnelles, de consulter vos réservations précédentes et de gérer vos réservations futures.

Lorsque vous visitez notre site Web, même si vous ne faites pas de réservation, nous pouvons collecter certaines informations, telles que votre adresse IP, votre navigateur, ainsi que des informations sur le système d'exploitation de votre ordinateur, la version de l'application, les paramètres de langue et les pages qui vous ont été présentées. Si vous utilisez un appareil mobile, nous pouvons également collecter des données qui identifient votre appareil mobile, ses paramètres et caractéristiques spécifiques, ainsi que des détails de latitude/longitude.

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant lorsque vous utilisez certains services de médias sociaux.

 

Pourquoi Traveler collecte, utilise et partage-t-il vos données personnelles ?

• RéservationsPrincipalement, nous utilisons vos données personnelles pour finaliser et gérer votre réservation en ligne et transmettre les détails de votre réservation à l'hébergement que vous avez réservé.
• Service clientNous fournissons un service client international 24h/24 et 7j/7 depuis nos bureaux locaux dans plus de 8 langues. Le partage de vos coordonnées avec notre service client mondial permet une réponse rapide lorsque vous avez besoin de nous – notamment pour vous aider à trouver des services appropriés et à répondre à toutes vos questions concernant votre réservation.
• Avis des clientsNous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter à rédiger un avis en tant qu'invité après votre séjour. Cela peut aider d'autres voyageurs à choisir le logement qui leur convient le mieux.
• Administration du compteNous proposons une fonctionnalité de compte utilisateur sur notre site web. Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour administrer ce compte, ce qui vous permet de gérer vos réservations, de profiter d'offres spéciales, de faciliter vos futures réservations et de gérer vos paramètres personnels. La gestion des paramètres personnels vous permet de conserver et de partager des listes, de partager des photos, de voir les propriétés que vous avez déjà recherchées et de voir d'autres informations que vous avez fournies sur les logements et les destinations. Elle vous permet également de voir les commentaires que vous avez soumis sur les lieux où vous avez séjourné. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager certaines informations de votre compte utilisateur en créant un profil public associé soit à votre prénom, soit à un pseudonyme de votre choix. Le type d'informations que vous pouvez partager sur cette plateforme comprend votre photo, les noms des lieux où vous avez séjourné, vos listes, vos projets de voyages futurs, vos commentaires et d'autres informations sur les services et les destinations.
• Activités marketing: Nous utilisons également vos informations à des fins de marketing, dans la mesure où la loi le permet. Par exemple :
  • Lorsque vous effectuez une réservation chez nous ou créez un compte utilisateur, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur des produits et services similaires liés aux voyages. Nous envoyons également régulièrement des newsletters par e-mail à nos clients. Vous pouvez refuser, ou vous désabonner, des communications marketing à tout moment.
  • Sur la base des informations que nous partageons avec vous, des offres personnalisées peuvent vous être proposées sur le site Web de Traveler, dans des applications mobiles ou sur des sites Web tiers, y compris des sites de réseaux sociaux.
  • Lorsque nous pensons qu'une offre particulière pourrait vous intéresser, nous pouvons décider de vous contacter par téléphone.
• Autres communicationsIl se peut qu'à d'autres occasions, nous vous contactions par e-mail, par courrier postal, par téléphone ou par SMS, en fonction des informations de contact que vous partagez avec nous. Il pourrait y avoir un certain nombre de raisons à cela :
  • Nous pourrions avoir besoin de répondre à vos demandes et de les traiter.
  • Si vous n'avez pas finalisé de réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un e-mail de rappel pour que vous puissiez la compléter. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de poursuivre une réservation sans avoir à rechercher à nouveau les articles de service ou à remplir tous les détails de réservation à partir de zéro.
  • Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à laisser un avis sur votre expérience avec Traveler.
  • Nous pouvons également vous envoyer d'autres informations relatives à votre réservation, telles que la manière de contacter votre hôte si vous avez besoin d'aide pendant que vous êtes absent, ou un résumé de vos réservations précédentes effectuées via notre plateforme.
• Étude de marché: Nous demandons parfois à nos clients de participer à des études de marché. Tout renseignement personnel supplémentaire que vous nous fournissez dans le cadre de ces études ne sera utilisé qu'avec votre consentement.
• Détection et prévention de la fraudeNous pouvons utiliser des données personnelles pour la détection et la prévention de la fraude et d'autres activités illégales ou indésirables.
• Améliorer nos servicesEnfin, nous utilisons les informations personnelles à des fins d'analyse, pour améliorer nos services, optimiser l'expérience utilisateur, ainsi que pour améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.

 

Comment le Voyageur utilise-t-il les réseaux sociaux ?

Nous utilisons les médias sociaux pour promouvoir les propriétés de nos partenaires de services et pour promouvoir, améliorer et faciliter notre propre site Web de services. Par exemple, nous avons intégré des plugins de médias sociaux dans le site Web de Traveler. Ainsi, lorsque vous cliquez sur l'un des boutons et vous inscrivez avec votre compte de réseau social, des informations sont partagées avec votre fournisseur de réseau social et potentiellement présentées sur votre profil de réseau social pour être partagées avec d'autres personnes de votre réseau.

En plus d'implémenter ces boutons, Traveler utilise les médias sociaux en maintenant des comptes sur plusieurs sites de médias sociaux et en proposant des applications sociales. Ces services de médias sociaux peuvent vous permettre de partager des informations avec Traveler. Lorsque vous vous inscrivez à une application de médias sociaux, on vous indiquera quelles informations seront partagées avec Traveler. Les informations que vous choisissez de partager avec nous peuvent inclure les informations de base déjà disponibles dans votre profil de médias sociaux, votre adresse e-mail, vos mises à jour de statut et votre liste d'amis. Ces informations sont nécessaires pour créer une expérience utilisateur unique, que ce soit dans l'application elle-même ou sur notre site web. Elles facilitent, par exemple, la personnalisation de notre site web selon vos besoins, la connexion avec vos amis lors de destinations de voyage et l'analyse et l'amélioration de nos services liés au voyage.

Nous pouvons également vous permettre de vous connecter aux services de Voyageur avec vos comptes de réseaux sociaux. Votre fournisseur de réseaux sociaux sera en mesure de vous en dire plus sur la façon dont il utilise et traite vos données dans de tels cas.

 

Comment Traveler partage-t-il vos données avec des tiers ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers.

• Le logement que vous avez réservéAfin de finaliser votre réservation, nous devons transférer les informations pertinentes concernant votre réservation aux services (hôtels/locations/voitures/croisières/circuits/activités) que vous avez réservés. Cela peut inclure des informations telles que votre nom, vos coordonnées et vos informations de paiement, les noms des personnes qui voyagent avec vous et les préférences que vous avez spécifiées lors de la réservation.
• Votre agence de voyage localeAfin de vous assister durant le processus de réservation et tout au long de votre séjour, vos informations pourront être partagées avec les filiales de la famille d'entreprises Traveler. Pour en savoir plus sur la famille d'entreprises Traveler, visitez À propos du voyageur. Vos informations pourraient également être partagées avec d'autres membres du groupe Traveler (par exemple : Agoda.com, Rentalcars.com et Kayak.com) à des fins d'analyse afin de vous proposer des offres liées aux voyages susceptibles de vous intéresser et de vous offrir un service personnalisé.
• Prestataires de services tiers: Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour traiter vos informations personnelles en notre nom aux fins spécifiées ci-dessus. Par exemple, nous pouvons faire appel à des prestataires pour envoyer les informations de réservation en notre nom à l'établissement que vous venez de réserver, ou nous pouvons demander à des tiers de vous contacter. Lorsqu'une réservation l'exige, nous pouvons également travailler avec des prestataires de services de paiement tiers pour faciliter le paiement ou les garanties de paiement. Nous collaborons également avec des réseaux publicitaires tiers pour promouvoir notre hébergement et nos services sur d'autres plateformes, ou nous faisons appel à des prestataires tiers à des fins d'analyse. Ces tiers impliqués dans l'un de ces services seront liés par des accords de confidentialité et ne seront pas autorisés à utiliser vos informations personnelles à d'autres fins que celles spécifiées ci-dessus.
• Autorités compétentesNous collaborons avec des sites Web partenaires dans le monde entier pour distribuer les articles de service listés sur notre site Web et nos applications mobiles (Hôtels/Locations/Voitures/Croisières/Tours/Activités). Lorsque vous effectuez une réservation sur l'un des sites Web de ces partenaires commerciaux, certaines informations personnelles que vous leur fournissez peuvent être partagées avec nous. De même, nous pouvons partager des informations avec ce partenaire commercial, par exemple, dans le cadre de l'administration de votre compte, afin de gérer votre réservation, afin qu'ils puissent répondre aux questions relatives à votre réservation et à des fins marketing. Dans ce contexte, vos informations sont régies par les politiques de confidentialité de ces partenaires commerciaux.
• Partenaires commerciaux: Nous travaillons avec des partenaires commerciaux dans le monde entier pour distribuer ou faire la publicité de services et pour aider nos partenaires commerciaux à distribuer et à faire la publicité de leurs services liés aux voyages. Cela peut signifier que leurs services sont intégrés à notre site Web ou qu'ils ont été autorisés à afficher une publicité personnalisée sur notre site Web, ou que nous faisons de la publicité sur le leur. Lorsque vous effectuez une réservation sur le site Web de l'un de nos partenaires commerciaux, certaines données personnelles que vous leur fournissez nous seront transmises. Certains partenaires commerciaux peuvent recevoir vos données personnelles de notre part si vous en faites la demande. Lorsque vous effectuez une réservation sur le site Web d'un partenaire commercial, veuillez lire les politiques de confidentialité de ces sites Web pour plus d'informations.

 

Comment le voyageur utilise-t-il les appareils mobiles ?

Nous avons des applications gratuites pour une variété d'appareils mobiles et utilisons des versions de notre site Web habituel qui ont été optimisées pour les mobiles. Ces applications et sites Web mobiles traitent vos données personnelles de manière similaire à notre site Web – et ils vous permettent également d'utiliser les services de localisation pour trouver des services à proximité.

 

Comment Traveler utilise-t-il les avis des clients et autres informations sur la destination que nous vous fournissons ?

Après avoir utilisé tout service réservé par notre intermédiaire, vous serez invité à soumettre un avis client, qui pourra porter sur l'article du service, les environs et la destination. Si vous ne souhaitez pas que votre nom apparaisse à côté de votre avis, vous pouvez utiliser votre nom d'utilisateur (que vous pouvez choisir dans votre compte utilisateur) ou il peut être affiché anonymement. En remplissant un avis client, vous acceptez qu'il puisse être affiché (comme décrit plus en détail dans nos Conditions d'utilisation) Conditions générales) par exemple, sur la page d'informations pertinentes de nos sites Web, dans nos applications mobiles, sur nos comptes de réseaux sociaux et dans les applications sociales, ou sur le site Web de l'établissement concerné ou sur le site Web de notre partenaire commercial, afin d'informer les autres voyageurs sur la qualité de l'élément de service que vous avez utilisé.

Si vous indiquez qu'un avis de client a été utile ou non, nous le combinerons avec les commentaires d'autres clients afin de trier et de prioriser les avis. Nous pouvons utiliser les informations de vos listes ou d'autres informations relatives à des destinations que vous partagez avec nous, sous une forme anonyme, pour aider d'autres voyageurs à trouver la bonne destination.

 

Biscuits

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est une petite quantité de données qui est placée dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile. Cette politique de confidentialité et de cookies s'applique aux cookies et technologies similaires (ci-après collectivement dénommés “ cookies ”).

 

Pourquoi les cookies sont-ils utilisés ?

Les pages Web n'ont pas de mémoire. Si vous naviguez de page en page sur un site Web, vous ne serez pas reconnu comme le même utilisateur sur différentes pages. Les cookies permettent à votre navigateur d'être reconnu par le site Web. Les cookies sont donc principalement utilisés pour mémoriser les choix que vous avez faits – des choix tels que la langue que vous préférez et la devise que vous utilisez. Ils vous reconnaîtront également lorsque vous reviendrez sur un site Web.

 

Est-ce que tous les cookies font la même chose ?

Non, il existe différents types de cookies et différentes façons de les utiliser. Les cookies peuvent être classés selon leur fonction, leur durée de vie et selon qui les place sur un site Web.

 

Comment les cookies sont-ils utilisés ?

Notre site web utilise les types de cookies suivants :

• Cookies techniquesNous essayons de fournir à nos visiteurs un site web avancé et convivial qui s'adapte automatiquement à leurs besoins et à leurs souhaits. Pour ce faire, nous utilisons des cookies techniques pour vous montrer notre site web, pour qu'il fonctionne correctement, pour créer votre compte utilisateur, pour vous connecter et pour gérer vos réservations. Ces cookies techniques sont absolument nécessaires au bon fonctionnement de notre site web.
• Cookies fonctionnels: Nous utilisons également des cookies fonctionnels pour mémoriser vos préférences et vous aider à utiliser notre site Web de manière efficiente et efficace. Par exemple, nous nous souvenons de votre devise et de votre langue préférées, de vos recherches et des propriétés que vous avez consultées précédemment. Ces cookies fonctionnels ne sont pas strictement nécessaires au bon fonctionnement de notre site Web, mais ils ajoutent des fonctionnalités pour vous et améliorent votre expérience.
• Cookies d'analyse: Nous utilisons ces cookies pour comprendre comment nos visiteurs utilisent le site Web, identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, optimiser et améliorer notre site Web, et nous assurer de rester pertinents et intéressants. Les données que nous recueillons comprennent les pages Web que vous avez consultées, les pages de renvoi/de sortie par lesquelles vous êtes entré et sorti, le type de plateforme que vous avez utilisé, les informations de date et d'heure, ainsi que des détails tels que le nombre de clics que vous effectuez sur une page donnée, vos mouvements de souris et votre activité de défilement, les mots de recherche que vous utilisez et le texte que vous tapez pendant que vous utilisez notre site Web. Nous utilisons également des cookies d'analyse dans le cadre de nos campagnes publicitaires en ligne pour savoir comment les utilisateurs interagissent avec notre site Web après avoir vu une publicité en ligne, ce qui peut inclure des publicités sur des sites Web tiers. Nous ne saurons pas qui vous êtes et nous n'obtenons que des données anonymes.
• Biscuits commerciaux: Nous les utilisons pour vous montrer des publicités de voyage sur d'autres sites Web. C'est ce qu'on appelle le “ remarketing ” et il vise à être basé sur vos activités de navigation sur notre site Web, telles que les destinations que vous avez recherchées, les propriétés que vous avez consultées et les prix qui vous ont été présentés.

 

Combien de temps les cookies de voyage restent-ils actifs ?

Les cookies que nous utilisons ont des durées de vie variables. La durée de vie maximale que nous fixons pour certains est de cinq ans à compter de votre dernière visite sur notre site Web. Vous pouvez effacer tous les cookies de votre navigateur à tout moment. Pour supprimer les cookies Traveler de votre navigateur, veuillez suivre le lien suivant (veuillez noter qu'en cliquant sur ce lien, tous les cookies Traveler seront immédiatement supprimés) : Purger les cookies.

 

Comment reconnaître les cookies Traveler ?

Vous pouvez trouver nos cookies dans les paramètres de votre navigateur.

 

Traveler utilise-t-il des cookies marketing et d'analyse tiers ?

YesTraveler utilise les services d'entreprises de publicité et de marketing en ligne fiables et reconnues. Traveler peut également faire appel à des fournisseurs tiers à des fins d'analyse. Pour permettre leurs services, ces entreprises doivent déposer des cookies.

Les fournisseurs que nous utilisons s'engagent à sensibiliser les consommateurs et à établir des pratiques et des normes responsables en matière de gestion commerciale et de données.

En ce qui concerne les sociétés de publicité et de marketing en ligne, nous nous efforçons de travailler uniquement avec des entreprises qui sont membres de la Network Advertising Initiative (NAI) et/ou de l'Interactive Advertising Bureau (IAB). Les membres de la NAI et de l'IAB adhèrent aux normes de l'industrie et aux codes de conduite. Les membres de la NAI et de l'IAB vous permettent de refuser la publicité comportementale. Visitez www.networkadvertising.org et www.voschoixenligne.com pour identifier les membres du NAI qui ont pu placer un fichier cookie publicitaire sur votre ordinateur. Pour refuser le programme de publicité comportementale d'un membre du NAI ou de l'IAB, il vous suffit de cocher la case correspondant à l'entreprise à partir de laquelle vous souhaitez vous désabonner.

Afin de contrôler la collecte de données à des fins d'analyse par Google Analytics, vous pouvez visiter le lien suivant : Module complémentaire pour navigateur de désinscription à Google Analytics.

 

Qui a accès aux données des cookies Traveler ?

Seul le voyageur a accès aux cookies du voyageur. Les cookies placés par des tiers peuvent être consultés par ces tiers.

 

Comment gérer vos préférences en matière de cookies ?

En utilisant les paramètres de votre navigateur, par exemple Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, vous pouvez définir quels cookies accepter et lesquels rejeter. Où vous trouvez ces paramètres dépend du navigateur que vous utilisez. Utilisez la fonction “ Aide ” de votre navigateur pour trouver les paramètres dont vous avez besoin.

Si vous choisissez de ne pas accepter certains cookies, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser certaines fonctions de notre site web. De plus, le retrait d'une régie publicitaire en ligne ne signifie pas que vous ne recevrez plus de publicités en ligne ou que vous ne serez plus soumis à des analyses marketing. Cela signifie que le réseau dont vous vous êtes retiré ne diffusera plus de publicités adaptées à vos préférences web et à vos habitudes de navigation.

 

Traveler utilise-t-il des balises web ?

En plus d'utiliser des cookies, Traveler utilise parfois des balises web. Une balise web est une minuscule image graphique d'un seul pixel qui est livrée à votre ordinateur, soit dans le cadre d'une requête de page web, soit dans un message e-mail HTML. Directement ou par l'intermédiaire de fournisseurs de services, nous utilisons ces pixels dans le cadre de nos publicités en ligne, que ce soit sur notre site web ou sur des sites web tiers, pour savoir si un utilisateur qui voit une publicité en ligne effectue également une réservation ; pour suivre les conversions avec des sites web partenaires et pour analyser les schémas de trafic d'un utilisateur afin d'optimiser les services liés aux voyages que nous vous proposons.

 

Sécurité

Quelles procédures de sécurité Traveler met-il en place pour protéger vos données personnelles ?

Conformément aux lois européennes sur la protection des données, nous observons des procédures raisonnables pour prévenir l'accès non autorisé et l'utilisation abusive des informations personnelles.

Nous utilisons des systèmes et procédures commerciaux appropriés pour protéger et sécuriser les informations personnelles que vous nous confiez. Nous utilisons également des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour accéder et utiliser les informations personnelles sur nos serveurs. Seul le personnel autorisé est autorisé à accéder aux informations personnelles dans le cadre de son travail.

Vos données de carte de crédit – lorsqu'elles sont nécessaires dans le cadre du processus de réservation – sont conservées pendant une durée maximale de 10 jours. Après cela, vos données de carte de crédit seront soit définitivement supprimées de nos systèmes, soit conservées sous forme hachée dans notre système à des fins de détection de fraude. Sauf si vous avez choisi de conserver vos données de carte de crédit dans votre compte personnel.

 

Enfants

Les services proposés par Traveler ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. L'utilisation de l'un de nos services n'est autorisée qu'avec le consentement valable d'un parent ou d'un tuteur. Si nous recevons des informations d'un enfant de moins de 18 ans, nous nous réservons le droit de les supprimer.

Contact

Comment contrôler les données personnelles que vous avez fournies à Traveler ?

Vous avez toujours le droit de consulter les informations personnelles que nous conservons vous concernant. Vous pouvez demander un aperçu de vos données personnelles en nous envoyant un courriel à shinethemetoday@gmail.com. Veuillez écrire “Demande d'informations personnelles” dans l'objet de votre courriel et joindre une copie de votre carte d'identité pour nous aider à empêcher les personnes non autorisées d'accéder à vos données personnelles.

Si les informations personnelles que nous détenons vous concernant sont incorrectes, nous les mettrons à jour à votre demande. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données personnelles de notre base de données clients en envoyant un e-mail à shinethemetoday@gmail.com avec pour objet “ Demande de suppression d'informations personnelles ”. Cependant, nous pourrions être amenés à conserver certaines informations, par exemple, à des fins légales ou administratives, telles que la tenue de registres ou la détection d'activités frauduleuses. Vous pouvez supprimer votre compte utilisateur à tout moment en vous connectant à votre compte sur le site Web Traveler et en choisissant de supprimer votre compte.

Qui est responsable du traitement des données personnelles sur le site web et les applications Traveler ?

Traveler contrôle le traitement des données personnelles sur ses sites Web et applications mobiles. Traveler est élaboré par Shinetheme, une société à responsabilité limitée de droit privé, constituée selon les lois et dont les bureaux en ligne se trouvent sur Themeforest.com. Si vous avez des suggestions ou des commentaires concernant cette politique de confidentialité, veuillez envoyer un courriel à shinethemetoday@gmail.com.

Dernière mise à jour, février 2015[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]